 Projekt | | |
| | |
Lühikokkuvõte | | Tartus on kasutusel suur hulk erinevaid kanaleid ja viise, kuidas linlane saab kohaliku omavalitsusega ühendust võtta, avalikke teenuseid puudutavat infot otsida, leida lahendus mõnele kohaliku omavalitsusega seotud probleemile või taotleda mõnd avalikku teenust. Kuna teemasid, millega linn igapäevaselt tegeleb, on palju ja väga eriilmelisi, on ka kanaleid ja suhtlemisvõimalusi mitmeid. Samas on kasutaja vaatest pilt äärmiselt kirju ning süsteemiga varem kokku puutumata on keeruline aru saada, kuidas toimida, et saada lihtsamalt ja kiiresti parim võimalik tulemus. Lisaks kasutaja orienteerumise keerukusele töödeldakse linnavalitsuses inimestelt laekuvaid küsimusi ja sisendit erinevates üksustes. See toob tihtipeale kaasa olukorra, kus sarnastele küsimustele antakse erinevaid vastuseid. Või näiteks infoesituse vaegusest tingitud küsimusi ei koondata kokku ja nende lahendamise või vastamisega tuleb tegeleda üha uuesti. Samuti on ressursimahukas analüüsida tagasisidet, mis laekub erinevatesse kohtadesse ning erineval kujul, mis omakorda tingib olukorra, et juhtkonnale pole võimalik pakkuda sisendit andmepõhiste otsuste langetamiseks. Väheoluline ei ole projekti algatamiseks ka asjaolu, et tänapäevased tehnoloogilised lahendused võimaldaksid pakkuda erinevat infot ning teenuseid oluliselt paindlikumalt, kasutaja jaoks läbipaistvamalt ja inimtööjõu aspektist ressursisäästlikumalt. |
Eesmärgid | | Muuta linna avalikes teenustes orienteerumine ning igapäevane info- ja andmevahetus senisest oluliselt kasutajasõbralikumaks ja ressursisäästlikumaks tänu omavahel paremini seostatud olemasolevate ja uute lahenduste, sealjuures kasutades ja juurutades kaasaegseid tehnoloogilisi võimalusi ja masinõpet. |
Tegevused | | 1. Eksperdi kaasamine, võimaluste väljaselgitamine ja sarnaste näidetega tutvumine 2. Kaasaegse kliendisuhtluse arhitektuuri koostamine tuginedes linna olemasolevatele süsteemidele ja parimatele praktikatele era- ja avalikust sektorist. 3. Tegevus- ja investeeringuplaan uue süsteemi etapiviisiliseks loomiseks 4. Uut arhitektuuri toetav linna veebilehe prototüüpimine |
Tulemused | | Projekti tulemusena tekib arusaamine, kuidas kujundada tänased Tartu linna eraldiseisvad ja pika ajaperioodi jooksul juurutatud info- ja suhtluskanalid (sh linna veeb, 1789 infotelefon, ametnik vastab rubriik jne) ning avalike teenuste info ühtseks andmekeskseks süsteemiks. Eesmärgi poole liikumiseks tutvutakse, milliseid lahendusi kasutavad suure hulga teenuste ja suhtluskanalitega eraettevõtjad ja võimaluse korral ka vähemalt üks valdkonnas edukas omavalitsus välisriigist. Eelnevale tuginedes koostab ekspert tihedas koostöös linnavalitsuse asjassepuutuvate osakondade ning linna partneritega välja teekaardi, kus kirjeldatakse ära sihid ja tegevusetapid ajajoonel. Seejärel valmib täpsemate tegevuste ja vajalike investeeringutega plaan vähemalt kolmeks järgnevaks aastaks. Kuna üheks keskseks süsteemi osaks on täna ja jääb ka edaspidi linna veebileht (tartu.ee), on projekti osana planeeritud ka veebilehe erinevate põhivaadete prototüüpimine. Viimane tugineb uue süsteemi arhitektuurile ning toetab teiste komponentide järkjärgulist arendamist. |
Maksumus | | 66 000 EUR |
Tartu kohustused | | 19 800 EUR |
Toetus | | 46 200 EUR |
Kellele taotlus esitatakse | | Riigi Tugiteenuste Keskus |
Millise programmi / meetme raames | | Kohaliku ja regionaalse arendusvõimekuse tõstmine |
Juhtpartner | | Tartu Linnavalitsus |
Partnerid | | |
Juht | | Anneli Säälik |
Algus- ja lõpptähtaeg | | 04.09.2023 - 30.09.2024 |
Osakond | | ASO |
Asja sisukord- Asi: Tartu linna kliendisuhtluse ja infovahetuse süsteemi arendam... (31.05.2023)
- . . 1. Ettevalmistamine (Lõpetatud)
- . . . . Saadetud e-kiri: Hinnapäring -Tartu linna infovahetuse süsteem (01.06.2023)
- . . . . Saadetud e-kiri: Hinnapäring -Tartu linna infovahetuse süsteem (01.06.2023)
- . . . . Saadetud kiri: KINNITUSKIRI (20.07.2023)
- . . 2. Teostamine (Aktiivne)
- . . Viitedokument: Õigusakt: Osalemine projektis "Tartu linna kliendisuhtluse ja infovahetuse süsteemi arendamine"
- Viitedokument: Leping: Tartu Linnavalitsuse kliendisuhtluse ja infovahetuse arhitektuur, tegevusplaan ja veebilehe prototüüp
- Saabunud kiri: Rahastamise otsus_29.08.23 nr 11.2-53/23/1091 (19.01.2024)